Amazon har et problem med SEUR - The Happy Android

I dag vil jeg benytte anledningen til å fremheve et tema som jeg vet vil være ganske kjent for noen av dere, og som jeg for noen dager siden var i stand til å bekrefte i mitt eget kjøtt: meldingstjenesten som Amazon bruker i Spania (SEUR, for å være mer nøyaktig)Når det fungerer bra, fungerer det bra, men når det er et problem, overlater kundeservicen mye å være ønsket.

Min personlige anekdote: pulten som brøt i to

For å underbygge en så frekk påstand fra min side, ikke noe bedre enn en personlig anekdote.

For omtrent en måned siden kjøpte jeg et PC-skrivebord fra Amazon. Det så ganske fancy ut og en god pris, så ale, traff veien. Det var fra en butikk utenfor, så det ville ta et par dager til å ankomme, men det var ikke noe problem.

Saken er at pakken - megapakke, med tanke på at det var et helt skrivebord uten montering - tok lengre tid enn forventet å ankomme. Jeg så på bestillingen på Amazon, og den sa at varen ville komme sent, men ingenting alarmerende.

Jeg ventet flere dager til, men bordet viste fremdeles ingen tegn på liv. Denne gangen skrev jeg ned sporingsnummeret og gikk til SEUR-siden for å se om jeg kunne få mer informasjon. Det var da jeg virkelig begynte å bekymre meg. Pakken var i status "Skade eller tap avhandelsvare”.

Mistet eller skadet pakke? Det høres ikke bra ut ...

Vel, det er ting som skjer. Det er et problem, men det faller innenfor omfanget av det mulige når du bestiller online. Jeg ringte SEUR-kundeservicetelefonen for å få mer informasjon og forklare hva som hadde skjedd med bordet.

Personen som deltok på meg fortalte meg at han ikke visste hva som hadde skjedd, men at han ville varsle kontoret i mitt område slik at de kunne gå gjennom saken og at de ville ringe meg. Jeg ønsket ikke å be om tilbakebetaling fra Amazon før jeg visste hva som virkelig skjedde. Uansett, det hadde gått tapt blant mange pakker som ble håndtert av SEUR, og det var fortsatt muligheten for at de ville finne den og sende den hjem til meg, selv om det var noen dager forsinket.

SEUR, husker du meg ikke lenger?

Så jeg bestemte meg for å vente. Dagene gikk og ingen ringte hit. Vet du hva som skjedde? Ingenting. Jeg måtte endelig ringe mitt lokale kontor selv. Jeg deltok på en jente - som så ut til å ha kommet litt oppvarmet fra en tidligere samtale - og etter å ha gitt henne sporingsnummeret fortalte hun meg at bordet hadde blitt ødelagt under transporten, og at jeg skulle be om tilbakebetaling fra Amazon. Det er klart at min første samtale ble sendt gjennom Triumfbuen, at de ikke gjorde noen ordninger, og at SEUR brydde seg lite om pakken min ...

Jeg ringte Amazon på telefon, fortalte dem problemet, og på mindre enn 30 minutter hadde de allerede refundert hele beløpet av varen. Chapó av Amazon, SEUR er en annen historie ...

I Amazon står det fortsatt at de er i ferd med å levere det til meg innen mer enn to uker

Hva synes andre Amazon-brukere om SEUR-tjenesten i Spania?

Til slutt har det gått en måned bortkastet i søpla, uten skrivebord eller noe, men i det minste fikk jeg pengene mine raskt tilbake.

Alt dette kan ikke være mer enn en enkel anekdote, hvis det ikke var for det faktum at Internett er fullt av brukere som er misfornøyde med dette budfirmaet. Fra et forum på samme Amazon-nettsted, som andre ganske selvforklarende blogginnlegg, er det tydelig at det ser ut til å være noe bakgrunn.

Til slutt er hvert tilfelle annerledes, men generelt ser det ut til at den vanlige utløseren i alle hendelser, i større eller mindre grad, er SEUR kundeservice. Et kommunikasjons- og holdningsproblem som ikke akkurat hjelper til å etterlate kunden med en god smak i møte med en hendelse.

Jeg har jobbet i en kundeservice i mange år, og jeg forsikrer deg om at en god behandling og riktig håndtering av en hendelse er hovednøklene som skiller suksess fra den mest absolutte feilen. I det minste for kunden.

Folk vil fortsette å handle på Amazon, men siden det ikke er noen stor snuoperasjon i denne forbindelse, er salgsspillgiganten i fare for å miste en god håndfull vanlige kunder, misfornøyd med meldingstjenesten.

Har du Telegram installert? Motta det beste innlegget for hver dag den kanalen vår. Eller hvis du foretrekker det, finn ut alt fra vårt Facebook-side.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found